Многофункциональные центры упростили жизнь обычным гражданам. Стало гораздо проще оформлять документацию и получать справки.
Бывают случаи, когда деятельность МФЦ не устраивает клиента. Он на законных основаниях может подать жалобу или выдвинуть претензию. Стоит отметить, такое бывает крайне редко, но стоит осветить данный момент.
Сотрудниками компаний являются обычные люди, по этому инцидент может случиться из-за человеческого фактора. В такой ситуации стоит обратиться к менеджеру, если некомпетентность сотрудника не вызвала серьёзных проблем. Необходимо указать управляющему на произошедшее нарушение. Если специалист впервые нарушил этические нормы в рабочее время, то скорее всего он получит выговор.
К сожалению, иногда встречаются сотрудники, которые на постоянной основе совершают правонарушения: хамство, грубая лексика, ошибки при заполнении бланков и превышение регламентированного срока оформления. Особенного внимания удостаиваются следующие недочеты:
- Неквалифицированное обслуживание клиентов (нарушение очереди, низкий уровень юридических знаний, нарушение порядка оформления документации).
- Неподобающее поведение персонала (Отсутствие сотрудника на рабочей зоне, некомпетентность и агрессивное поведение).
- Нарушение прав граждан (распространение личной информации клиентов, требование материальной поддержки, удерживание оформленных документов).
К кому можно обратиться, если меня некачественно обслужили?
В первую очередь стоит позвонить по горячей линии МФЦ. Необходимо подробно описать инцидент и выдвинуть претензию. Зачастую жалоба не доходит до регулирующих органов. По этому стоит использовать все возможные варианты, обратиться придется в следующие инстанции:
- Руководство МФЦ
- Суд
- Прокуратура
Направляем претензию руководству многофункционального центра
Отметь нарушение можно в книге жалоб и предложений, она находится на специальном стенде. В том случае, если вы не нашли журнал, то рекомендуется обратиться к администратору.
Вы имеете полное право оставить свой отзыв о работе персонала. Стоит отметить, в книге можно оставлять не только жалобы, также существует возможность оставить свои пожелания об усовершенствовании работы многофункционального центра.
Здесь можно писать в свободной форме, нет регламентированного бланка. Стоит отметить, не стоит оставлять свой комментарий о деятельности МФЦ с использованием матерной лексики. Такой отзыв не дойдет до нужного адресата. Также рекомендуется оставить свои контактные данные. В том случае, если вы хотите остаться анонимом, то можно их не оставлять.
Жалоба в любом случае попадет в нужные руки. Сотрудники учреждения не могут вырвать лист из книги жалоб, все страницы пронумерованы.
Руководство каждого многофункционального центра проводит систематическую проверку книги жалоб и предложений. Регулирующий специалист должен ответить в письменном виде о принятых мерах по каждой претензии.
Подаём жалобу в прокуратуру
В данную инстанцию стоит обращаться в том случае, если произошло грубое правонарушение: вымогательство взятки и мошенничество. Рекомендуется обратить в отделение по месту жительства.
Потребуется приложить больше усилий для составления претензии. Заполнить бланк можно непосредственно в учреждении и передать сотруднику. Также существует возможность отправить жалобы заказным письмом.
Вам потребуется заполнить следующие пункты:
- Кому адресовано
- Ваш адрес проживания и ФИО
- Контактные данные
- Доказательство правонарушения
- Просьба принять меры
- Число и подпись
Обращаемся в суд
Суд является конечной инстанцией, если остальные не помогли. Обращение можно составить в самом учреждении или отправить заказным письмом.
В том случае, если суд сочтет нужным возбудить уголовное дело, то вы получите соответствующее уведомление.
